Задать вопрос
+7-932-129-43-76
+7-932-129-48-92
Задать вопрос
Быстро и надежно

Что делать, если крыши и балконы не чистят от снега

Правила благоустройства муниципалитетов и федеральные ГОСТы предписывают регулярно убирать снег и сосульки с крыш городских зданий. Ведь они представляют серьезную опасность как для окружающих, так и для их имущества. Требовать соблюдения этих правил – вполне законное право любого гражданина.

Данная статья может вам пригодиться, если:

  • Ваша управляющая компания пренебрегает чисткой крыши жилого дома
  • В вашем доме не убираются снег и сосульки с балконов
  • От снега не чистится крыша детского сада или школы, куда вы водите ребенка
  • От снега не чистится крыша поликлиники или больницы, которую вы посещаете
  • Снег и сосульки угрожают здоровью посетителей магазина, ресторана, ТЦ или другого общественного заведения

Все эти случаи мы рассмотрим по отдельности.

Снег на крыше многоквартирного дома
Сосульки на крыше здания
снежная шапка с ледяными наростами на крыше балкона
Сосульки свисающие с крыши балкона

УК не убирает снег и сосульки с крыши многоквартирного дома (МКД)

Первый вопрос, который может возникнуть – а должна ли управляющая компания вообще чистить крышу жилого дома? Мы уже подробно рассматривали его в статье Кто должен убирать снег с крыш многоквартирных домов. Ответ получился предельно однозначный: да, должна.

Ответственность УК за уборку крыш устанавливается в ряде нормативных документов:

  • Статье 161 Жилищного кодекса РФ
    В данной статье говорится, что организация, управляющая многоквартирным домом, должна обеспечивать безопасные условия проживания и надлежащее содержание общего имущества.
  • Пунктах 39, 42 Правил содержания общедомового имущества (постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491)
    В этом документе прописывается ответственность УК за содержание общего имущества в многоквартирном доме, а также дается общий список объектов, которые по умолчанию относятся к общедомовому имуществу. В него входят и крыши.
  • Пунктах 4.6.1.1., 4.6.1.23 Правил и норм технической эксплуатации жилфонда (постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170)
    Здесь прописаны конкретные требования к содержанию крыш в зимний период: сброс снега (не допускается слой снега толщиной более 30 см) и удаление сосулек и наледи по мере необходимости.

На эти документы можно с уверенностью ссылаться, если дело дойдет до подачи официальных претензий и жалоб.

Сосульки на крыше многоквартирного дома

К сожалению, не все УК ответственно относятся к своим обязанностям. Если это ваш случай и вы хотите добиться решения проблемы, то стоит придерживаться определенного алгоритма. Нет никакого смысла сразу обращаться в прокуратуру или суд. Во-первых, без документов, доказывающих бездействие УК, вас просто завернут. Во-вторых, очень часто проблемы с УК можно решить и без привлечения вышестоящих инстанций.

В таблице ниже приведен рекомендуемый алгоритм действий:

Порядок обращения В какой форме подать заявление Когда переходить к следующему шагу
1. Аварийно-диспетчерская служба Позвонить по телефону, указанному на сайте УК или на доске объявлений в подъезде Узнайте у диспетчера, когда планируется уборка снега. Если по прошествии этого времени проблема не была решена – пишите претензию в УК.
2. Управляющая организация Письменно, в свободной форме или по образцу, предоставленному УК Срок ответа на претензию указывается заявителем. Обычно это 10-30 дней.
3. Госжилнадзор Письменно, с приложением копии претензии к УК и ответа компании 10-30 дней
4. Прокуратура Письменно, с приложением копии претензии к УК и ответа компании 10-30 дней
5. Суд В форме искового заявления к УК, с приложением копии договора с УК и ответа компании на претензию

Для вашего удобства ниже мы разместили эту же таблицу в виде картинки:

Алгоритм действий при бездействии УК в уборке снега и сосулек с крыши МКД

Как видите, разбирательства с УК могут сильно затянуться. К счастью, в большинстве случаев проблема решается на этапе обращения в УК или Госжилнадзор. Подача заявления в прокуратуру и суд – это уже крайние меры, к которым приходится прибегать не так часто.

Если вас интересует подробная пошаговая инструкция с готовыми образцами жалоб и претензий, рекомендуем ознакомиться с нашей статьей Что делать, если управляющая компания не убирает снег во дворе.

Уборка снега с крыши многоквартирного дома

УК не убирает снег и сосульки с балкона

Управляющие компании часто отказываются убирать снег и сосульки с балконов. Аргументируется это тем, что балкон – собственность владельца квартиры, и именно собственник должен заниматься его содержанием. В этом утверждении есть зерно истины, но оно не совсем верное.

Ответственность за содержание балконов распределяется следующим образом:

  • Если застекленный балкон с козырьком изначально входит в проект дома, то уборка снега и сосулек с него – это ответственность УК
  • Если балкон был застеклен самовольно, то чистить козырек должен собственник самостоятельно и за свой счет

Такое разделение закреплено нормативными документами, а также реальной судебной практикой. Если вы хотите глубже разобраться в этом вопросе, советуем почитать статью Кто должен убирать снег с балконов.

А мы поговорим о том, что делать, если балконы в вашем доме зарастают льдом.

Здесь возможны два случая:

  • От снега не чистится балкон соседа, и вы переживаете из-за возможного схода снега
  • От снега не чистят ваш балкон, а вы не хотите нести ответственность за возможный сход снега

Порядок действий в этих случаях будет несколько разный.

Что делать, если на балконе у соседа висят сосульки

В первую очередь нужно узнать, входят ли козырьки балконов в состав общедомового имущества вашего МКД. Для этого необходимо ознакомиться с договором управления, заключенным с УК.

Если по какой-то причине у вас на руках нет договора с УК, его копию можно запросить у:

  • Совета дома или его председателя
  • Самой управляющей компании

В договоре управления должен быть перечень общедомового имущества, за содержание которого отвечает УК. Если там указаны балконы (балконные козырьки, навесы над балконами) – можно сразу переходить к разбирательствам с УК, пользуясь нашей инструкцией.

Если же балкон был застеклен самовольно, то его содержание – это обязанность владельца. Тут порядок действий будет немного другой.

Сразу отметим, что привлечение к ответственности недобросовестных владельцев квартир – это ответственность управляющей организации. Так что лично ввязываться в тяжбы с соседями вам не придется.

Вот с чего необходимо начать:

  1. Обратиться к собственнику квартиры (если есть возможность)
    В личной беседе можно напомнить соседу о необходимости почистить балкон. Возможно, человек просто не в курсе, что это его обязанность, или не может справиться своими силами. Вы можете подсказать ему альтернативы самостоятельной уборке: обращение к бригаде промышленных альпинистов или в УК (подробнее об этом читайте в следующем подразделе).
  2. Обратиться в управляющую компанию
    Если связаться с владельцем невозможно или он отказывается сотрудничать, можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК по телефону, с письменным заявлением или через форму обратной связи на сайте УК, если такая есть.

При обращении в УК вам могут возразить, что содержание балконов – это задача собственника, а компания к ним отношения не имеет. В таком случае напомните, что управляющая компания по закону обязана обеспечить безопасность жильцов и их имущества. А снежные шапки и сосульки на балконах – серьезная угроза.

Не забудьте также спросить, в какие сроки планируется устранить проблему.

Если управляющая компания продолжает игнорировать снег и наледь на балконах, переходите к следующим шагам:

  1. Официальная претензия к УК
  2. Госжилнадзор
  3. Прокуратура
  4. Суд

Процедуры подачи заявлений в эти органы подробно расписаны в нашей инструкции Что делать, если управляющая компания не убирает снег во дворе.

Еще раз обратим ваше внимание на то, что за уборку снега с самовольно установленного козырька формально отвечает собственник. Поэтому в жалобах не стоит писать о том, что УК плохо выполняет свои обязанности по содержанию общедомового имущества. Лучше сделайте упор на то, что компания игнорирует нарушение правил эксплуатации МКД собственниками квартир, а также не устраняет опасность схода снега и льда, которая угрожает жильцам и их имуществу. Как именно УК будет решать эту проблему – уже не ваша головная боль.

Что делать, если на моем балконе висят сосульки

В этом случае начинать нужно также с определения того, кто отвечает за уборку снега с балкона. Для этого ознакомьтесь с договором управления, в котором должен быть перечень общедомового имущества. Если в нем указаны балконы и/или балконные козырьки, можете смело поднимать вопрос о невыполнении УК своих обязанностей.

Если выяснится, что балкон был застеклен самовольно и без согласования с местными властями, то придется смириться с тем, что по закону за его содержание отвечаете вы.

Дальше у вас есть несколько вариантов действий:

  • Игнорировать снег и наледь на балконе
    Мы не рекомендуем выбирать такой путь. Во-первых, таким способом можно заработать санкции со стороны УК. Во-вторых, если снег с козырька упадет кому-нибудь на голову или машину, вам придется выплачивать приличную компенсацию. А если дело закончится инвалидностью или летальным исходом, то речь пойдет уже об уголовной ответственности.
  • Почистить козырек самостоятельно
    Это тоже сомнительное решение. Максимум, что вы сможете сделать без доступа на крышу (которого у жильцов обычно нет) – это сбить сосульки. При этом можно легко повредить козырек или нанести ущерб чужому имуществу.
  • Нанять бригаду промышленных альпинистов
    У компаний, занимающихся очисткой крыш, есть свои подъемники, необходимое оборудование и квалифицированные рабочие. Они смогут организовать качественную очистку снега и наледи без опасности для окружающих. Но нужно понимать, что стоить такая уборка будет достаточно дорого – от 3-5 тысяч рублей за небольшой балкон.
  • Подать заявление на очистку балкона в УК
    Управляющие компании, помимо содержания общедомового имущества, принимают и частные заявки от жильцов. Вы можете обратиться к ним за помощью с очисткой балкона. Естественно, за эти работы придется дополнительно заплатить. Но стоить это будет дешевле, чем нанимать бригаду на стороне.

Как видите, самый оптимальный вариант – это обратиться в свою УК. Лучше всего подать письменное заявление – так, в случае чего, у вас на руках будет подтверждение, что вы не бездействовали.

Заявление составляется в свободной форме и подается (обязательно в двух экземплярах!) в приемную УК. Ее адрес и часы работы вы можете узнать на информационном стенде у подъезда или на сайте организации.

В заявлении необходимо указать:

  • Адрес квартиры
  • Свои контактные данные
  • Причину обращения
  • Просьбу очистить козырек балкона от снега и сосулек
  • Желаемый срок проведения работ (неделя, если слой снега не очень толстый, или 2-3 дня, если существует опасность схода снега и льда)

Для вашего удобства мы составили образец заявления в управляющую компанию, которым вы можете воспользоваться.

Чтобы данная жалоба всегда была у вас под рукой, скачайте ее в формате PDF.

Еще раз обратим ваше внимание, что подавать заявление необходимо в двух экземплярах. Один из них останется в УК, а второй с проставленной отметкой о регистрации отдадут вам на руки. Если в обозначенные сроки снег с балкона не будет убран, эта бумага и письменный ответ УК на нее станут основанием для официальной претензии.

Если вы хотите решить проблему с уборкой балконов в долгосрочной перспективе, вы можете поднять вопрос об изменении условий управления МКД. Жилой кодекс РФ позволяет собственникам жилья и управляющим компаниям включать любые условия в договор, если они не противоречат закону. Соответственно, никто не мешает вам официально возложить ответственность за уборку балконов на УК. Главное, чтобы собственники и компания достигли компромисса по этому вопросу.

Для внесения изменений в договор управления нужно сделать следующее:

  1. Составить проект дополнительного соглашения к договору управления
    В нем указываются сведения о сторонах договора, а также перечисляются конкретные изменения, которые предлагается внести в договор управления. Данный документ является типовым и составляется по заданному образцу, который мы разместили ниже.

    Для вашего удобства мы составили образец проекта дополнительного соглашения к ДУ, которым вы можете воспользоваться.
    Чтобы данный образец проекта всегда был у вас под рукой, скачайте его в формате PDF.
  2. Выдвинуть предложение о внесении изменений инициативной группе и/или совету жильцов МКД
    Четкой процедуры для передачи предложения нет. Вы можете отправить проект дополнительного соглашения председателю совета дома по электронной почте или просто передать его при личной встрече.
  3. Инициировать общее собрание собственников (ОСС) и голосование
    Изменения в договор управления будут внесены в том случае, если на голосовании они получили голоса собственников, обладающих 50% + 1 голос от всех голосов участников собрания. После утверждения на общем собрании документ размещается в ГИС ЖКХ и становится обязательным для исполнения всеми собственниками и компанией.

Пожалуй, самое сложное здесь – заручиться поддержкой других собственников. Ведь такое изменение условий договора повлечет увеличение квартплаты. Платить придется в том числе и владельцам тех квартир, в которых нет балконов или они расположены не на последнем этаже.

Вы можете обратить внимание соседей на то, что неубранные снег и наледь на балконах создают опасность для всех жильцов. Да и мало кому хочется, чтобы на его машину с чужого козырька рухнула ледяная глыба. Соответственно, в долгосрочной перспективе выгоднее заплатить небольшую сумму за уборку, чем разбираться с последствиями.

Сосульки льда на козырьке балкона

Итак, мы разобрались с тем, что делать, если управляющая компания не убирает снег с крыши и балконов МКД. Но эта проблема не ограничивается жилыми домами. В продолжении статьи мы поговорим о том, как следует поступать, если сосульки угрожают посетителям муниципальных и частных заведений в городе.

Не убирают снег с крыши детского сада или школы

О том, кто отвечает за очистку крыш муниципальных учреждений, мы уже говорили в статье Кто должен убирать снег с крыши школы, детсада, поликлиники. Давайте тезисно вспомним основные моменты оттуда.

За организацию уборки снега отвечает:

  • В детском саду – заведующая
  • В школе – директор
  • В больнице или поликлинике – главврач

Таким образом, здание школы или детского сада является муниципальным имуществом, содержание которого вверяется наемному должностному лицу. Именно заведующие и директора используют средства, выделяемые из местного бюджета, для найма квалифицированных рабочих или подрядных организаций.

Соответственно, если в детском саду или школе на крышах лежат снежные шапки, а на карнизах висят опасные сосульки, то речь идет о невыполнении администрацией их прямых обязанностей.

Чтобы решить эту проблему, действовать надо следующим образом:

  1. Обратиться к директору или заведующей
    Для начала в личной беседе поинтересуйтесь, не планируются ли в ближайшее время работы по уборке снега и наледи с крыш. Если ответ будет отрицательный, напомните администрации учреждения об их обязательствах по содержанию территории и здания, предупредите о своей готовности пожаловаться в вышестоящие инстанции. Если и после этого проблема не будет решена – подавайте жалобу на администрацию.
  2. Обратиться с жалобой на директора/заведующую в отдел образования своего района
    Подать обращение можно очно в приемной отдела, заказным письмом (обязательно с уведомлением о вручении!) или через форму обратной связи на официальном сайте, если такая есть. Если вы обращаетесь в приемную лично, подавать заявление нужно в 2 экземплярах. Один из них останется в отделе образования, а второй с отметкой о регистрации вернут вам на руки. Эту бумагу нужно сохранить на случай дальнейших разбирательств. Срок рассмотрения жалобы – 30 дней.
  3. Обратиться с жалобой на директора/заведующую в департамент образования своего города
    Скорее всего, обращения в районный отдел образования будет вполне достаточно. Но если оно не дало результатов, вы можете обратиться в вышестоящую инстанцию. В этой жалобе не забудьте упомянуть о своем заявлении в отдел образования и приложите копию письменного ответа оттуда. Срок рассмотрения обращения также составит 30 дней.

Если вас или других родителей пытались привлечь к чистке крыш от снега или собирали деньги на уборку – обязательно отметьте это в жалобе. Желательно подкрепить свои слова доказательствами: например, скриншотами родительского чата, смс-сообщений или фотографией объявления о сборе денег.

Для вашего удобства мы подготовили образцы жалоб в Отдел образования и Департамент образования, на которые вы можете ориентироваться при составлении обращения.

Чтобы данные жалобы всегда были у вас под рукой, скачайте их в формате PDF: образец жалобы в Отдел образования и образец жалобы в Департамент образования.

Отметим, что с большой вероятностью беседы с администрацией и угрозы проверкой хватит, чтобы решить проблему. В конце концов, администрации школ и детских садов обычно не стремятся связываться с проверяющими.

Не убирают снег с крыши больницы или поликлиники

Обратите внимание, что в этом случае речь идет о муниципальных поликлиниках и больницах, контроль за содержанием которых осуществляют местные власти. Если вас беспокоят снег и сосульки на территории частной клиники – ознакомьтесь со следующим разделом статьи, который посвящен частному бизнесу.

Порядок действий будет такой:

  1. Обратиться к главному врачу
    Это можно сделать как устно – в часы приема главврача – так и письменно, передав заявление лично секретарю или отправив его заказным письмом (при составлении заявления вы можете воспользоваться нашим образцом, опубликованном ниже). Срок рассмотрения обращения по закону – 30 дней.

    Для вашего удобства мы составили образец жалобы главному врачу, которым вы можете воспользоваться.

    Чтобы данная жалоба всегда была у вас под рукой, скачайте ее в формате PDF.

  2. Обратиться в местный департамент здравоохранения
    Если обращение к главврачу не дало результатов, вы можете подать на него жалобу в местный департамент здравоохранения. Это можно сделать через форму подачи заявлений на официальном сайте (если такая есть), заказным письмом на контактный адрес приемной или лично секретарю приемной. При составлении письменной жалобы вы можете воспользоваться готовым образцом, который мы разместили ниже. Срок рассмотрения обращения также составит 30 дней.

Для вашего удобства мы составили образец жалобы в местный департамент здравоохранения, которым вы можете воспользоваться.

Чтобы данная жалоба всегда была у вас под рукой, скачайте ее в формате PDF.

Не забудьте приложить к жалобе фото- и видеоматериалы (при подаче электронного заявления), подтверждающие факт некачественной уборки.

Не убирают снег с крыши магазина, ресторана, ТЦ, офисного центра

Ответственность за очистку крыш и козырьков общественных заведений несет либо владелец бизнеса, либо собственник здания, в котором арендуются помещения под торговые площади и офисы.

Действовать в этом случае нужно так:

  1. Обратиться в администрацию заведения или к собственнику здания
    Если речь идет о магазине, кафе или другом заведении, которое занимает здание целиком, то обращаться следует к директору. То же касается магазинчиков и салонов на первых этажах жилых домов. Если речь идет о ТЦ или офисном центре, в котором арендуют помещения разные организации, то связаться нужно с владельцем самого здания. Поинтересуйтесь, когда планируется уборка снега и сосулек с крыши здания. Если собственник или арендатор уклоняется от ответа, сообщите о своей готовности обратиться в надзорные органы.
  2. Обратиться в местный орган в сфере благоустройства
    Названия этого органа варьируются от города к городу: это может быть отдел, управление, департамент благоустройства или комитет по благоустройству. Обращения, как правило, принимаются устно, письменно, через форму обратной связи на официальном сайте или по электронной почте. В заявлении нужно сделать упор на то, что собственник бизнеса или здания нарушает правила благоустройства, принятые муниципалитетом, и создает угрозу для прохожих и транспорта.
  3. Обратиться в прокуратуру
    Это вариант на случай, если обращение в администрацию города не дало результатов. К жалобе также нужно будет приложить письменный ответ от органа благоустройства и фотографии с датой, на которых видны адрес здания и снежные шапки на крыше.
    Для вашего удобства мы подготовили образцы жалоб в орган по благоустройству и прокуратуру, на которые вы можете опираться при составлении своих обращений.

Для вашего удобства мы составили образец жалобы в орган по благоустройству и образец жалобы в прокуратуру.

Чтобы эти жалобы всегда были у вас под рукой, скачайте их в формате PDF: образец жалобы в орган по благоустройству и образец жалобы в прокуратуру.

Наледь, свисающая с крыши административного здания

Снежные шапки и ледяные наросты на крышах домов создают серьезную угрозу для жизни и здоровья горожан, а также их имущества. Если такая проблема возникает в жилом многоквартирном доме, то разбираться необходимо с обслуживающей его УК. В большинстве случаев она решается путем направления претензии в УК или обращения в Госжилнадзор. Идти дальше – в прокуратуру и суд – вам вряд ли придется. Если же не чистятся крыши общественных и муниципальных заведений, то привлекаются соответствующие органы местных властей – в сфере образования, здравоохранения или благоустройства.