Задать вопрос
+7 (343) 383-59-30 +7 (343) 383-28-06
Задать вопрос
Быстро и надежно

Что делать, если управляющая компания не убирает снег во дворе

Содержанием придомовой территории многоквартирного дома занимается управляющая компания (УК). Одна из ее обязанностей в зимний период – это уборка снега. Она закреплена в Постановлении Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. N 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения». Подробно об этом мы уже писали в нашей статье Кто должен убирать снег во дворе. Сейчас же мы хотим разобрать ситуацию, когда УК не справляется со своими обязанностями и не чистит вашу придомовую территорию от снега. Что делать в этом случае, в какие органы обращаться и на что обратить особое внимание? Об этом читайте далее.

Как заставить управляющую компанию убрать снег?

Если УК не выполняет свои обязанности и не убирает снег на придомовой территории, есть несколько способов на нее повлиять. Точнее, есть достаточно четкий алгоритм, которого нужно придерживаться.

Последовательность действий можно представить в виде вот такой схемы:

Если следовать этому плану, вы легко добьетесь результата. Поэтому ниже мы подробно распишем каждый пункт, его нюансы и порядок действий.

Схема как заставить управляющую компанию убирать снег во дворе

Куда жаловаться в случае бездействия УК

В нашей схеме предусмотрен следующий порядок обращений:

  1. Аварийно-диспетчерская служба
  2. УК
  3. Госжилнадзор
  4. Прокуратура
  5. Суд

Мы настоятельно рекомендуем обращаться к ним именно в таком порядке. Это связано с тем, что при последовательном обращении у вас будет появляться на руках все больше документов, подтверждающих бездействие вашей управляющей компании. Они могут понадобиться вам при обращении в высшие инстанции. Посудите сами, чье слово в суде будет иметь больший вес: у человека, который просто пришел с фразой «мне кажется, что моя управляющая компания не исполняет свои обязанности», или у человека с полным пакетом документов на руках, которые подтверждают бездействие УК? Ответ очевиден.

Вторая причина, почему не стоит перепрыгивать через какие-либо инстанции, заключается в том, что обращение в аварийно-диспетчерскую службу и УК – наименее время- и трудозатратно. А вот обращение в прокуратуру или суд потребует от вас очень много времени, нервов и сил.

А теперь разберемся детальнее в нашей схеме.

Итак, первое, что вам необходимо сделать:

Найдите договор с управляющей компанией и внимательно его изучите

В этом договоре четко прописаны обязанности УК, в том числе площадь придомовой территории и сроки, согласно которым компания должна убирать снег. Кроме того, там может быть указано, что разбираться с УК в первую очередь нужно в досудебном порядке. В этом случае вам точно придется придерживаться нашего алгоритма.

Что делать, если у вас нет договора:

  1. Обратиться в Совет дома или к его председателю
    Изначально экземпляры или копии договора выдаются всем жильцам дома. Это делается на общем собрании собственников. Именно на таких собраниях решают, с какой УК будет заключен договор. Если по какой-то причине вы отсутствовали на этих собраниях, обратитесь к председателю.
  2. Обратиться в управляющую компанию
    Она тоже может предоставить вам экземпляр.

Если УК все-таки не выполняет свои обязанности согласно договору, смело переходите к следующему пункту:

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу

Это первая инстанция, куда следует позвонить. У каждой УК есть телефоны собственной аварийно-диспетчерской службы.

Номера можно найти:

  • На сайте УК
  • На доске объявлений в подъезде

Обратиться в службу можно устно или письменно. Быстрее, конечно, будет позвонить и устно сообщить о проблеме. Если вы переживаете, что ваше сообщение могут проигнорировать – не волнуйтесь: аварийно-диспетчерская служба обязана регистрировать и отвечать на все устные и письменные обращения.

Если вам ответят по делу, вы достигли своей цели – снег обязательно уберут. Главное – не забудьте поинтересоваться, в какой именно срок. Если же по прошествии этого времени ситуация в вашем дворе не изменилась, а снег все так же не убран – пришло время для следующего шага:

Напишите претензию в управляющую компанию

Составить претензию может как один человек, как и несколько собственников. При этом, чем больше людей ее подпишет, чем больше жильцов пожалуется, тем больше шансов, что УК исполнит ваши требования. Так что мы рекомендуем составлять именно коллективные жалобы.

Претензия в УК пишется в свободной форме или по образцу, который УК обязана вывешивать на своем информационном стенде.

Вот пункты, которые обязательно должны быть прописаны в претензии:

  1. Сведения об УК
    Это название управляющей компании, ее адрес, телефон. Также, по возможности, укажите адрес ее электронной почты.
  2. Сведения о заявителе(-ях)
    Необходимо указать ФИО, адрес(а) места жительства, телефон(ы) и также адрес(а) электронной почты.
  3. Работы, которые УК не выполнила
    В нашем случае нужно указать, что УК не выполнила плановую уборку снега на придомовой территории. Ссылайтесь на Постановление Правительства от 03.04.2013 N 290 (мы упоминали его в самом начале этой статьи) и на договор с управляющей компанией.
  4. Ваши требования
    К требованиям в данном случае относится не только исполнение работ, но и, например, возмещение убытков по ст. 12 и 15 ГК РФ. Под убытками тут подразумевается прямой ущерб или упущенная выгода, которые возникли из-за того, что у вас во дворе не убрали снег. Это может быть ситуация, когда, например, из-за неубранного снега вы не смогли выехать на работу.
  5. Срок ответа на претензию
    Этот срок должен быть разумным, от 10 до 30 дней. Помимо него также важно указать, что по истечении этого срока вы будете жаловаться в прокуратуру, органы государственного жилищного надзора или подавать заявление в суд.
  6. Дата составления претензии
    Кроме того, не забудьте поставить свою подпись и расшифровку (либо несколько подписей, если претензия составляется коллективно).

Кроме того, вы можете приложить к претензии документы, подтверждающие, что работа не была выполнена. Например, это может быть ваше письменное обращение в аварийно-диспетчерскую службу, ее ответ. Если вы обращались устно, также напишите об этом в претензии. В этом случае орган жилищного надзора сам обратится к журналу регистрации сообщений.

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах!

Зачем нужны два экземпляра, если в УК подается только один? Ответ прост: второй может понадобиться вам позже, например, при обращении в следующую инстанцию – Государственный жилищный надзор. Об этом мы расскажем чуть ниже.

Кроме того, на всякий случай, можете также сделать и приложить к претензии фотографии неубранного снега. Снимки лучше делать таким образом, чтобы были видны адрес вашего дома или его характерные особенности. Желательно также, чтобы на фото была дата. Как бы смешно это ни звучало, но наилучший вариант – сделать фото, на котором будет видна свежая газета с датой. Такие снимки имеют наибольший вес, ведь к ним сложно будет придраться. Плюс, позаботьтесь о том, чтобы у вас были свидетели, которые, в случае чего, могут подтвердить истинность ваших фотографий.

Для вашего удобства, мы составили пример претензии, который вы можете использовать при написании.
Можете взять ее за образец (Претензия в управляющую компанию).

Еще раз хотим обратить ваше внимание на следующее:

Пишите коллективную претензию! Это будет намного эффективнее, чем если вы напишите ее только от своего имени. Не забудьте указать в претензии ФИО всех собственников, которые с вами заодно, собрать их подписи с расшифровками

Претензию необходимо передать непосредственно в УК или направить ее по почте с уведомлением о вручении.

После вашей претензии у УК есть два варианта: 

  • Ответить на нее (при этом, возможно, вам даже объяснят, почему уборка не была проведена в срок)
  • Проигнорировать

Спешим вас обрадовать – чаще всего именно на этом этапе все проблемы заканчиваются. Ведь ни одной управляющей компании не захочется иметь дело со следующим органом, в который вы можете обратиться.

Но если вдруг так случилось, что УК все еще бездействует, а снег продолжает мешать вашему движению на придомовой территории, переходите к следующему этапу:

Составляйте жалобу в Госжилнадзор

Параллельно с этой мерой вы также можете сразу подать жалобу в прокуратуру. Но, как мы уже говорили, мы рекомендуем все делать последовательно, не перескакивая пункты. Почему?

Непосредственная обязанность органа государственного жилищного надзора – контролирование управляющих компаний. Они специализируются только на этом, тогда как полномочия прокуратуры и вопросы, которыми она занимается, намного шире. Поэтому эффективнее будет, конечно же, сначала обратиться в Госжилнадзор. Для этого вам нужно будет составить соответствующую жалобу. К ней нужно также приложить разные документы, в том числе один из экземпляров претензии к УК и ответ компании. Если его нет, подойдет почтовое уведомление о вручении.

Образцы жалоб вы найдёте на странице Претензия в госжилнадзор

Обращаем ваше внимание еще раз на то, что это – образцы жалоб. Перед написанием непосредственно вашей мы рекомендуем зайти на сайт Госжилнадзора вашего населенного пункта и посмотреть, нет ли там какого-то иного образца.

В 99% случаев жалоба в этот орган возымеет эффект, и работа по уборке снега будет проведена. Шанс, что вам необходимо будет обращаться дальше – крайне мал. Но если все-таки такая необходимость возникнет, ниже мы вкратце упомянем, что нужно делать.

Следующее, что нужно, если жалоба в Госжилнадзор не помогла:

Обращайтесь в прокуратуру

Обратиться в этот орган вы можете, ссылаясь на п. 1 статьи 21 ФЗ от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре». По этому пункту осуществляется прокурорский надзор за соблюдением прав граждан. Жалоба будет почти такой же, как и в орган жилищного надзора.

Ее образец находится на странице Жалоба в прокуратуру

Мы рекомендуем обращаться в прокуратуру лишь в том случае, если у вас возникнут проблемы с органом жилищного надзора. Срок для обращения сюда такой же, как и в Госжилнадзор.

И, наконец, самая крайняя мера, которая может помочь вам решить проблемы с вашей УК:

Обращайтесь в суд

Этот способ является крайним средством защиты ваших прав на уборку снега. Используйте его, только если не сработали предыдущие. Почему так? Получив решение суда, вам придется добиваться его исполнения через службу судебных приставов, получать исполнительный лист. В предыдущих двух случаях исполнение предписаний государственных органов произойдет без вашего участия.

В исковом заявлении обязательно сошлитесь на статью 162 Жилищного кодекса Российской Федерации. Она посвящена договору с управляющей организацией. Приложите копию договора и письменный ответ на вашу претензию. Если он не получен, приложите почтовое уведомление о вручении.

Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения управляющей компании. В требованиях нужно будет указать выполнение работы по уборке снега и компенсацию понесенных убытков.

Образец искового заявления для обращения в суд.

Подводя итог, еще раз обратим ваше внимание на то, что следовать нашей инструкции лучше поэтапно, не перескакивая через пункты. Таким образом вы значительно сэкономите свое время и сможете добиться от УК исполнения своих обязанностей по уборке снега меньшими силами.

Хотите узнать больше?

На странице Уборка и вывоз снега вы найдете подробное описание наших услуг и базовые цены на них.

Хотите регулярно получать информацию по данной теме? Тогда рекомендуем подписаться на наши группы в социальных сетях:

Рекомендуем также ознакомиться с другими статьями этого раздела:

Полезные образцы документов: